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C’est quoi un Community Manager ?

Ecrit par Bekir YILDIRIM, le vendredi 12 mars 2021 à 8h.

Après 10 ans d’expériences dans le métier de Community Manager, j’ai décidé de revivre l’aventure et d’écrire de nouveau sur le métier de CM afin de montrer l’évolution de celui-ci depuis sa création en 2009.

Je reviens à mes racines et je vais de ce pas, vous parler de ce qu’est le métier de Community Manager en France et ce qu’il peut apporter aujourd’hui aux entreprises ou entrepreneurs à l’ère du nouveau monde 100% digitale.

1) C’est quoi un Community Manager ou CM ?

Le Community Manager est à la fois, l’ambassadeur ou le porte-parole d’une entreprise, d’une marque, d’une agence ou même d’une école.

Il peut aussi être le représentant d’un entrepreneur ou d’une entrepreneuse sur les réseaux sociaux et gérer son image de marque à travers divers contenus originaux, uniques et de qualité sur les médias sociaux.

2) Qu’apporte le Community Manager aux entreprises, agences ou écoles ?

Il vous apporte de la visibilité et de la notoriété depuis les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube et Snapchat et il peut aussi améliorer votre image de marque depuis les médias sociaux.

Le ou la Community Manager peut aussi créer, développer et fédérer une communauté de marque sur les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Tik Tok, YouTube et Snapchat).

3) Quelles sont les missions du Community Manager ?

Ses missions au quotidien sont :

  • Gérer et animer les différents réseaux sociaux
  • Partager des contenus sur les différentes plateformes des réseaux sociaux
  • Créer des contenus pour les différents médias sociaux
  • Faire de la veille de curation de contenus et veille concurrentielle afin de trouver de nouvelles idées ou même pour la création de ses prochains posts
  • Proposer de nouvelles préconisations pour les réseaux sociaux de ses clients ou de son entreprise
  • Analyser les différents KPI (j’aime, commentaires, partages, nombre de vues ou de clics, etc.) et reporting des KPI sur Word, Excel ou PowerPoint ou même depuis G Suite (Google Docs, Sheet ou Slides)
  • Interagir avec les différentes communautés que vous gérez sur les réseaux sociaux
  • Gérer le backoffice d’un site web ou d’un blog et rédiger des articles de blog de temps en temps (quand on est freelance)

4) Les qualités d’un ou d’une Community Manager

  • Être un bon communiquant sur les réseaux sociaux
  • Savoir être à l’écoute de vos différentes communautés
  • Créer de l’engagement auprès de vos différentes communautés sur les médias sociaux
  • Être en veille constante sur les réseaux sociaux
  • Savoir modérer une ou plusieurs communautés sur les réseaux sociaux
  • Être créatif et avoir de l’imagination
  • Avoir de l’empathie pour les autres afin de mieux les attirer sur votre site web ou vos posts
  • Esprit d’équipe et d’analyse dans votre travail de CM
  • Passionner par l’entreprise ou la marque
  • Savoir animer une communauté sur les médias sociaux
  • Avoir l’intelligence relationnelle en tant que Community Manager
  • Être organisé dans son travail
  • Une bonne adaptabilité à toutes les situations
  • Un bon relationnel avec les autres
  • Culture web et connaissance du secteur de l’entreprise

5) Les outils indispensables d’un Community Manager

  • Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, Tik Tok, YouTube, Vimeo, etc.
  • Créer des visuels attrayants : Canva, Crello, Adobe Spark, PhotoShop, Infogram, Gimps, Photofiltre et Pablo by Buffer.
  • Les banques d’images gratuites : Pixabay, Freepik, Pexels, Unsplash, Everypixels, etc.
  • Les illustrations libres de droits : Mixkit Art et Freepik
  • Les plateformes d’icônes : Flaticon et Freepik
  • Organiser sa veille sur le Web ou Internet : Feedly, Pinterest, Twitter, Flipboard, Pocket, Mention, Medium, Google Alertes, Paper.li, Scoop.it, etc.
  • Gérer ses projets au quotidien seul ou en équipe : Trello, Slack, Asana, Notion, Monday.com, Microsoft Teams, Gantt, PERT, Google Drive, One Drive, etc.
  • Raccourcir des liens url pour ses réseaux sociaux : Bitly, Tiny URL, Owly, Supr, Buffer et Swello
  • Compteur de mots et de caractères pour les textes des contenus des réseaux sociaux : Compteur de mots, de lettres et de caractères.
  • Créer des vidéos : Adobe Spark, Animoto, Lumen 5, Offeo, Play Play Vidéo, Quik, Leaps, Splece, Adobe Première Pro
  • Analyser les KPI et faite le reporting de vos différents réseaux sociaux : Buffer, HootSuite, Swello, NinjaReporting, TweetDeck, Agorapulse et la partie Analytics des réseaux sociaux.
  • Créer des sites Web, blog ou portfolio : WordPress, Prestashop, Wix et Jimdo
  • GIFS : Giphy
  • Emoticônes ou Emojis : Twitter Symbols, Facebook Symboles (philapp), Get Emoji, Emoji avec le clic droit sur les réseaux sociaux et “Windows + ;”
  • Correcteur d’orthographe : Scribens, BonPatron, Cordial, Reverso, LanguageTools, Larousse et Antidote (payant).
  • Les hashtags : RiteTag, Ubersuggest, Hashtagger, Hashtagify, Keyhole, Tagdef, TagsFinder, All Hashtags et Hashtags.org
  • Faire des sondages ou des questionnaires : Google Form, Typeform, Survey Monkey et les sondages depuis les réseaux sociaux
  • Faire ses persona pour les réseaux sociaux : Make My Persona (Hubspot France), Hack My Persona (Plezi) et Xtensio
  • Proposer et créer des mockups pour le social Ads : AdParlor (Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest

6) Les types de formations pour devenir Community Manager

A mon époque (mdr lol, on dirait que j’ai 60 ans lol), il n’y avait pas de formation pour devenir Community Manager plutôt des modules de cours allant de 1h à 4h maximum en licence ou en master.

De nos jours et avec l’évolution du métier, nous avons de plus en plus d’écoles qui proposent des formations en BTS, Licence ou même en Master dans le domaine du Community Management.

Vous avez des écoles de commerce ou des écoles privés comme Doranco, IFOCOP, OpenClassroom, Cegos et pleins d’autres.

Ces formations peuvent être faites en initial comme en alternance, c’est au bon vouloir des personnes qui veulent apprendre ce métier de A à Z.

Ou bien, il est tout à fait possible comme moi de vous former en tant qu’autodidacte et apprendre soi-même le métier car il y a des milliers de supports sur le Web (articles de blog, vidéos, livres blancs, webinaires, lives sur les réseaux sociaux, des tutoriels et pleins d’autres choses).

7) Le salaire d’un ou d’une Community Manager

Le Community Manager peut toucher entre 20 000 à 40 000 euro par an en fonction du nombre d’expérience qu’il ou elle aura acquis dans le domaine du Community Management.

En revanche, en tant que freelance, les Community Managers facturent leurs prestations de service par jour ou par forfait.

En moyenne un CM touche environ entre 200 à 500 euros par jour soit le double voire le triple d’un salarié lambda.

8) Les types de formats de contenus que partagent les Community Managers sur les réseaux sociaux

  • Les vidéos
  • Les stories
  • Les articles de blog
  • Les podcasts
  • Les infographies
  • Les illustrations
  • Les photos et images

9) Les KPIs que les Community Managers utilisent sur les réseaux sociaux pour leur client ou patron

  • J’aime / Like
  • Commentaires
  • Partages
  • Le nombre de vues de vos posts
  • Nombre de personnes touchées ou atteints
  • Nombre de clics

10) Ils témoignent sur le métier de Community Manager

A) Thomas Roche

Un Community Manager est le socle digital de l’entreprise. Il est le porte-parole d’une entreprise sur l’aspect digital et notamment celui des réseaux sociaux. Grâce à sa curiosité, il doit connaître le savoir-faire de l’entreprise sur le bout des doigts.

Un Community Manager n’est pas seulement un créateur de contenus, c’est aussi une personne avec une grande ouverture d’esprit, sociale et une capacité d’adaptabilité très forte. Ces compétences lui permettent d’améliorer la notoriété de l’entreprise en ligne et de développer de nouvelles communautés.

Enfin, un Community Manager doit aussi être capable de gérer des situations complexes – avis négatifs, Bad buzz…- c’est aussi un défenseur.

Bref, si vous êtes un Community Manager, soyez créatif et tout aussi curieux car plus vous en connaitrez sur l’entreprise, plus vous pourrez convaincre vos communautés de la qualité de votre entreprise.

B) Pauline B.

Le Community Manager sera sans doute le meilleur allié pour votre marque.

Du développement de vos réseaux, de votre notoriété, en passant par la création de contenus et la rédaction, le CM connaît le monde du digital, et fera rayonner votre activité en ligne.

C’est le coach des réseaux sociaux qui vous mènera d’un point A à un point B !

C) Céline Ribeiro

Le métier de Community Manager est un métier d’avenir.

Toutes les entreprises et tous les indépendants ont besoin aujourd’hui d’être présents sur les réseaux sociaux.

Être CM, c’est être créatif, organisé, bienveillant, curieux, réactif et avoir une culture du marketing digital à jour.

Ce métier est passionnant mais ne s’improvise pas, il faut se former en permanence.

A l’ère du digital, le Community Manager allie sociabilité, stratégie et crédibilité.

D) Franck Gicquel

Un Community Manager est une personne généralement issue du secteur de la communication qui anime les réseaux sociaux.

C’est en réalité le porte-parole de l’entreprise sur le web. Son objectif est de faire rayonner la marque le plus possible.

Son rôle est de créer du contenu sous toutes ses formes (textes, visuels, vidéos).

Le CM comme on l’appelle a plusieurs cordes à son arc, c’est un fin analyste, il veille au bon respect de la stratégie social media de l’entreprise.

Il peut prendre aussi comme responsabilité, de gérer la relation client sur les réseaux sociaux.

11) Conclusion

Je viens de vous expliquer dans mon nouvel article ce qu’était le métier de Community Manager, ses missions, ses compétences et qualités mais aussi les différents outils qu’il ou elle utilise au quotidien dans son travail.

J’ai aussi donné la parole à 4 personnes qui sont dans le domaine du Community Management, merci à eux et n’hésitez pas à le suivre sur LinkedIn, Twitter ou encore Instagram.

Vous avez une question, un besoin ou vous souhaitez avoir plus d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à me contacter ici : https://www.mycmmag.com/contactez-moi/

Pour lire mes articles de blog, c’est par ici mes nouveaux lecteurs : https://www.mycmmag.com/articles/

Vous êtes un habitué sur mon blog My CM Mag et nous ne sommes pas encore connecté sur LinkedIn, n’hésitez pas à ajouter afin que l’on puisse échanger sur divers sujets en lien avec mon activité et métier : https://www.linkedin.com/in/bekir-cem-yildirim-2225455b/

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BekBek

Je suis Bekir YILDIRIM. Blogueur chevronné, j'écris et partage des articles ainsi que des communiqués de presse dans le web et le webmarketing. Je suis aussi un passionné en Community Management et j'exerce le métier de Community Manager par passion depuis 8 ans.

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