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Un atout pour vous aider à garder le contact avec vos clients !

Ecrit par Céline De Vrieze, le lundi 14 décembre 2020 à 8h.

En plein second confinement, nombreux professionnels voyant leur activité directement impactée se demandent comment rebondir ?

De quelle manière garder le contact avec leurs clients ? Et grâce à quels supports ?

Autant de questions que l’on se pose lorsqu’on souhaite tout faire pour garder la tête au-dessus de l’eau.

Les réseaux sociaux sont plus que jamais un outil d’une grande utilité à intégrer dans sa stratégie de crise.

Je vous parle principalement de Facebook et Instagram ici et l’utilisation des stories sur ces plateformes.

En temps normal, leur utilisation est déjà un atout pour faire connaitre votre activité, attirer des prospects, établir une relation de confiance dans la durée …

Mais avec la situation actuelle, elles peuvent être une arme très efficace contre l’oubli et participer à une stratégie de visibilité.

Combien de stories par jours ?

Entre 4 et 6 par jours : c’est un bon compromis.

Pour quelles raisons je dois en faire ?

  1. Être ami avec l’algorithme
  2. Donc gagner en visibilité
  3. Montrer à ses clients qu’on est toujours en activité et qu’on s’organise pour eux comme pour soi.
  4. Et évidement : engager sa communauté.

Qu’est-ce que je peux poster comme stories ?

Les coulisses de son commerce/activité réorganisées : point de « clic and collect », les commandes de vos clients en attente, vous …

MONTREZ vos produits : « catégoriser » les jours de publication en fonction de vos produits : Une catégorie de produit les lundis, une autre les mardis … pour entretenir une routine avec vos clients.

DONNEZ RDV :  Annoncez des événements : défilé avec vos créations, vos vêtements …, réaliser des tutos avec vos produits …

PARTAGEZ des photos de vos clients avec vos produits, demandez leurs de vous en envoyer ou faites un jeu concours de la photo la plus originale avec vos produits …

MENTIONNEZ vos clients, vos produits (tag produits grâce aux boutiques) pour les mettre en avant et les remercier pour leur soutien.

POSITIVEZ et semez bonne humeur, humour et bienveillance, même si c’est un exercice difficile en ce moment.

ORGANISEZ des concours, challenges toujours dans l’idée de fédérer et se rendre plus visible.

UTILISEZ les stickers pour :

  • Connaitre/demander l’avis de vos clients : savoir ce qu’ils aimeraient voir, vous voir tester … (sondage, question, quizz) et surtout répondez leurs en DM (message privé), vous devez toujours répondre pour établir une relation de confiance.
  • La localisation : pour votre visibilité(position)
  • Utiliser les hashtags
  • Faire un rappel pour un événement (compte à rebours)
  • Partagez les avis de vos clients, avec vos nouvelles mesures, nouveaux fonctionnements pour rassurer.
  • Prenez la température (sticker curseur)
  • Demandez (sticker question) l’adresse mail de votre audience et ainsi les inclure dans votre liste de newsletter dans le but de les informer des dernières nouveautés, des actions mises en place, de votre actualité, d’offres spéciales abonnés …(dans le respect du traitement de leurs données).
  • Utilisez les derniers stickers, quand on utilise les dernières fonctionnalités d’un réseau on est toujours davantage mis en avant. « stayathome » actualité covid …. Donc restez attentif aux nouveautés.

DEMANDEZ, N’hésitez pas à demander à votre audience de partager vos stories, vos publications, de parler de vos produits pour vous aider (ça peut couler de source pour vous, mais votre audience n’y pense pas toujours).

En conclusion

Pour résumer, les stories sont une source inépuisable de possibilités pour vous de mettre en scène votre commerce, de présenter vos produits et de les vendre, vous dévoiler un peu plus aussi.

Grace à elle vous pouvez garder un vrai lien avec vos clients, et même en trouver d’autres.

Un peu de créativité, de système D, de réactivité et de bonne humeur et elles feront parties de vos outils pour améliorer votre visibilité, vous aider à passer votre message et surtout à ne pas vous sentir seul !

Donc un seul conseil : FAITES DES STORIES !

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BekBek

Bienvenue dans mon univers ! Je suis Bekir Yildirim, 31 ans, fondateur de My CM Mag, blogueur chevronné, community manager avec de l’humour 😁 et un formateur hors norme avec un vécu.

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