Ecrit par Bekir YILDIRIM, le vendredi 20 octobre 2023 à 6h30.
Préserver la réputation d’une marque sur les réseaux sociaux est essentiel pour maintenir une image positive auprès du public et des clients potentiels.
Voici cinq erreurs courantes à éviter sur les réseaux sociaux :
1) Répondre de manière inappropriée aux commentaires négatifs
- Lorsqu’une marque reçoit des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, il est crucial de répondre de manière professionnelle et respectueuse.
- Évitez de vous laisser emportés par l’émotion et devenir défensifs.
- Prenez le temps de comprendre les problèmes soulevés et offrez des solutions constructives pour résoudre les problèmes.
En bonus : Ne répondez pas à chaud mais à froid
2) Ignorer les commentaires et messages de votre communauté
- Ne pas répondre aux commentaires et messages des utilisateurs peut donner l’impression que vous négligez vos clients et que vous n’en avez rien à foutre d’eux.
- Assurez-vous de surveiller régulièrement vos réseaux sociaux et de répondre rapidement aux questions et préoccupations de vos différentes communautés
En bonus : prenez le temps de répondre aux différents commentaires sur les réseaux sociaux
3) Publier du contenu inapproprié ou offensant sur vos réseaux sociaux
- Soyez prudents avec le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux.
- Évitez les commentaires ou les publications offensantes, discriminatoires, ou qui pourraient choquer une partie de votre audience.
- Assurez-vous que le contenu que vous partagez est en accord avec les valeurs de votre marque et répond bien aux besoins de votre communauté sur les réseaux sociaux.
En bonus : ne partagez pas tout et n’importe quoi mes chers lecteurs
4) Ne pas faire trop de promotion de soi ou de son entreprise sur les réseaux sociaux
- Les réseaux sociaux ne doivent pas être utilisés uniquement pour faire la promotion de votre marque ou de vos produits.
- Vous devez avoir une solution adéquate (avec une valeur ajoutée) à votre communauté afin de mieux répondre à leurs attentes ou besoins.
- Le public apprécie les marques ou entrepreneurs qui apportent de la valeur ajoutée à leur vie, donc veillez à partager du contenu intéressant, informatif, et divertissant qui ne soit pas uniquement centré sur votre entreprise ou vos produits ou services.
En bonus : trop de promotion de vous tue la promotion ahahaha
5) Acheter des followers ou des likes sur les réseaux sociaux
- La croissance artificielle de votre audience en achetant des followers ou des likes peut sembler attrayante, mais cela peut nuire gravement à votre réputation.
- Les utilisateurs sont de plus en plus méfiants envers les marques qui ont des audiences gonflées artificiellement, car cela peut donner l’impression que votre engagement est peu authentique.
- En achetant des likes, commentaires ou abonnés, vous ne serez pas crédibles devant les personnes qui vous suivent ou qui ont confiance en vous
En bonus : je dis non à l’achat d’abonnés ou de likes (c’est interdit)
6) Conclusion
En conclusion, la gestion de la réputation sur les médias sociaux nécessite une approche proactive, transparente et respectueuse envers les utilisateurs.
En évitant ces erreurs et en mettant l’accent sur l’écoute de votre audience, vous pouvez préserver une image positive de votre marque sur les différents médias sociaux comme :
- TikTok
- YouTube
- Snapchat
POUR EN SAVOIR DAVANTAGE
N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez être formés sur les réseaux sociaux ? Je propose une formation reconnue CPF, pour plus d’infos, https://www.mycmmag.com/formation-digitale-reussir-sur-le-web-avec-les-bons-outils/
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