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Le Community Manager à l’ère du digital

Après 14 ans d’expérience en tant que Community Manager, j’ai décidé d’écrire à nouveau sur ce métier pour en montrer l’évolution depuis 2008. Je vais vous parler de ce qu’est le Community Management en France aujourd’hui, et de son importance pour les entreprises à l’ère digitale. Notamment, les Community Managers doivent désormais collaborer avec l’IA, nécessitant une adaptation continue.

1) C’est quoi un Community Manager ou CM ?

Le Community Manager est à la fois l’ambassadeur ou le porte-parole d’une entreprise, d’une marque, d’une agence ou même d’une école.

Il peut aussi être le représentant d’un entrepreneur ou d’une entrepreneuse sur les réseaux sociaux et gérer son image de marque à travers divers contenus originaux, uniques et de qualité sur les médias sociaux.

2) Qu’apporte le Community Manager aux entreprises, agences ou écoles ?

Il vous apporte de la visibilité et de la notoriété depuis les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube et Snapchat, et il peut aussi améliorer votre image de marque depuis les médias sociaux.

Le ou la Community Manager peut aussi créer, développer et fédérer une communauté de marque sur les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, TikTok, YouTube et Snapchat).

3) Quelles sont les missions du Community Manager ?

Ses missions au quotidien sont :

  • Gérer et animer les différents réseaux sociaux.
  • Partager des contenus sur les différentes plateformes des réseaux sociaux.
  • Créer des contenus pour les différents médias sociaux.
  • Faire de la veille de curation de contenus et veille concurrentielle afin de trouver de nouvelles idées ou même pour la création de ses prochains posts.
  • Proposer de nouvelles préconisations pour les réseaux sociaux de ses clients ou de son entreprise.
  • Analyser les différents KPI (j’aime, commentaires, partages, nombre de vues ou de clics, etc.) et reporting des KPI sur Word, Excel ou PowerPoint ou même depuis G Suite (Google Docs, Sheets ou Slides).
  • Interagir avec les différentes communautés que vous gérez sur les réseaux sociaux.
  • Gérer le backoffice d’un site web ou d’un blog et rédiger des articles de blog de temps en temps (quand on est freelance).

4) Les qualités d’un ou d’une Community Manager

  • Être un bon communiquant sur les réseaux sociaux.
  • Savoir être à l’écoute de vos différentes communautés.
  • Créer de l’engagement auprès de vos différentes communautés sur les médias sociaux.
  • Être en veille constante sur les réseaux sociaux.
  • Savoir modérer une ou plusieurs communautés sur les réseaux sociaux.
  • Être créatif et avoir de l’imagination.
  • Avoir de l’empathie pour les autres afin de mieux les attirer sur votre site web ou vos posts.
  • Esprit d’équipe et d’analyse dans votre travail de CM.
  • Passionné par l’entreprise ou la marque.
  • Savoir animer une communauté sur les médias sociaux.
  • Avoir l’intelligence relationnelle en tant que Community Manager.
  • Être organisé dans son travail.
  • Une bonne adaptabilité à toutes les situations.
  • Un bon relationnel avec les autres.
  • Culture web et connaissance du secteur de l’entreprise.

5) Les types de formations pour devenir Community Manager

À mon époque (mdr lol, on dirait que j’ai 60 ans lol), il n’y avait pas de formation pour devenir Community Manager, plutôt des modules de cours allant de 1h à 4h maximum en licence ou en master.

De nos jours et avec l’évolution du métier, nous avons de plus en plus d’écoles qui proposent des formations en BTS, Licence ou même en Master dans le domaine du Community Management.

Vous avez des écoles de commerce ou des écoles privées comme Doranco, IFOCOP, OpenClassroom, Cegos et plein d’autres.

Ces formations peuvent être faites en initial comme en alternance, c’est au bon vouloir des personnes qui veulent apprendre ce métier de A à Z.

Ou bien, il est tout à fait possible, comme moi, de vous former en tant qu’autodidacte et d’apprendre soi-même le métier car il y a des milliers de supports sur le Web (articles de blog, vidéos, livres blancs, webinaires, lives sur les réseaux sociaux, des tutoriels et plein d’autres choses).

6) Le salaire d’un ou d’une Community Manager

Le Community Manager peut toucher entre 20 000 à 40 000 euros par an en fonction du nombre d’années d’expérience qu’il ou elle aura acquis dans le domaine du Community Management.

En revanche, en tant que freelance, les Community Managers facturent leurs prestations de service par jour ou par forfait. En moyenne, un CM touche environ entre 200 à 500 euros par jour, soit le double voire le triple d’un salarié lambda.

7) Les types de formats de contenus que partagent les Community Managers sur les réseaux sociaux

  • Les vidéos
  • Les stories
  • Les articles de blog
  • Les podcasts
  • Les infographies
  • Les illustrations
  • Les photos et images
  • Les carrousels

8) Les KPIs que les Community Managers utilisent sur les réseaux sociaux pour leur client ou patron

  • J’aime / Like
  • Commentaires
  • Partages
  • Le nombre de vues de vos posts
  • Nombre de personnes touchées ou atteintes
  • Nombre de clics
  • Nombre de vues de la vidéo
  • Le nombre d’abonnés
  • Etc.

9) Bonus :

Depuis novembre 2022, les Community Managers utilisent l’intelligence artificielle pour diverses tâches, transformant ainsi leur métier. L’IA aide à créer des contenus, des visuels et des vidéos plus rapidement et avec une qualité améliorée. Elle génère des idées, rédige des articles, propose des légendes, et conçoit des images attractives. En vidéo, l’IA édite, sous-titre et améliore les fichiers, rendant la production plus efficace.

L’IA automatise également la planification des posts, l’analyse des performances, la surveillance des mentions de la marque et la modération des commentaires. Cela permet aux Community Managers de se concentrer sur les interactions humaines et la stratégie globale, plutôt que sur les tâches répétitives. L’impact de l’IA a ainsi accru la productivité et la qualité du travail des Community Managers dans l’univers digital.

10) Conclusion

Le métier de Community Manager a beaucoup évolué, surtout avec l’intégration de l’intelligence artificielle. Il va au-delà de la gestion des réseaux sociaux pour inclure la création de stratégies de contenu, l’analyse de données et l’interaction authentique avec les communautés. Avec les bonnes compétences et une adaptabilité aux nouvelles technologies, ce rôle reste crucial pour le succès des entreprises dans un monde digitalisé.

POUR EN SAVOIR DAVANTAGE 

N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez être formés sur les réseaux sociaux ? Pour plus d’infos, c’est par ici : https://www.mycmmag.com/les-formations-reseaux-sociaux-de-lacademie-des-cm/

Nous pouvons également échanger sur LinkedIn en messages privés ou en commentaires : https://www.linkedin.com/in/bekir-cem-yildirim/

Venez suivre les aventures du Tonton des CM sur TikTok : https://www.tiktok.com/@bekir93100

Bekir YILDIRIM

Bienvenue dans mon univers ! Je suis Bekir Yildirim, 33 ans, fondateur de My CM Mag, blogueur chevronné, community manager avec de l’humour et un formateur hors norme avec un vécu.

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